L’avviso ufficiale dell’Unione europea riassume i diritti dei consumatori per i beni acquistati. Per assistenza sulla tua fornitura Farinato scrivi ainfo@farinatoitalia.comindicando il riferimento dell’ordine e il problema.
Trascrizione accessibile dell’avviso
Garanzia legale minima di due anni per i beni venduti nell’Unione europea.
I consumatori possono far valere i loro diritti nell’ambito della garanzia legale di conformità, ad esempio se i beni:
- non corrispondono alla descrizione;
- non funzionano come previsto.
I venditori sono responsabili di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei beni e che si manifesta entro il periodo della garanzia legale. In tal caso i venditori sono tenuti a offrire:
- la riparazione o sostituzione gratuita;
- in alcuni casi, una riduzione del prezzo o il rimborso integrale.
Alcuni paesi prevedono un periodo di garanzia legale più lungo. Per i beni di seconda mano può valere un periodo più breve, ma non inferiore a un anno.
Per saperne di più sui propri diritti in un determinato paese, scansionare il codice QR dell’avviso o chiedere informazioni al venditore. Il collegamento ufficiale per approfondire èeuropa.eu/youreurope/garanzie.
Cosa fare se si ricevono beni non conformi
- contattare quanto prima il venditore per segnalare il problema;
- fornire la prova dell’acquisto, ad esempio una ricevuta, una fattura o un estratto conto bancario.
I venditori e i produttori possono anche offrire garanzie commerciali, che si applicano indipendentemente dalla garanzia legale. Ad esempio, questa etichetta GARAN rappresenta una garanzia commerciale di durabilità offerta dal produttore senza costi aggiuntivi, che copre il bene nel suo complesso.
Applicazione ai prodotti alimentari
La garanzia legale tutela dai difetti originari di conformità secondo la legge. La valutazione tiene conto della natura dell’alimento, della scadenza o del termine minimo di conservazione e delle istruzioni di conservazione: il periodo legale di tutela non prolunga la conservabilità del prodotto. Conservazione o uso impropri successivi alla consegna non costituiscono un difetto originario.
L’etichetta GARAN rappresentata nell’avviso illustra la garanzia commerciale prevista dal modello europeo. Per ogni prodotto, eventuali garanzie commerciali effettivamente offerte devono risultare dalle relative condizioni. Restano disponibili i rimedi di legge anche se la confezione è stata aperta per accertare un difetto originario.
Le modalità di assistenza e restituzione sono descritte inResi, recesso e rimborsie nellecondizioni di vendita.